Klachtenregeling cliënten en hun naasten
Techno Care geeft veel aandacht aan het goed begeleiden van onze cliënten. Het
kan echter voorkomen dat onze hulp niet als prettig wordt ervaren. Het is belangrijk dat al onze cliënten en diens naasten tevreden over het verblijf en/of de begeleiding zijn. Mocht dit op een gegeven moment niet zo zijn, dan gaan wij hierover graag in overleg: zodat er (samen) een oplossing gevonden kan worden. Bij voorkeur gebeurt dit met degene waarover de melding gaat, dan kan er hoor-
wederhoor gepleegd worden, wellicht is er eenvoudig een oplossing te vinden.
Mocht dit niet lukken, zijn er uiteraard meerdere en laagdrempelige methoden om jouw klacht/ melding kenbaar te maken, jij kunt gebruik maken van een
cliëntvertrouwenspersoon, KlachtenportaalZorg, de externe klachtenfunctionaris, de Klachtencommissie of eventueel de Geschillencommissie. Deze zijn allen onafhankelijk. Mocht de cliëntvertrouwenspersoon, de externe klachtenfunctionaris en de Klachtencommissie gevraagd of ingezet worden, zijn er voor jou, als cliënt of diens naaste, geen kosten verbonden. Voor de inzet van de Geschillencommissie worden echter wél kosten in rekening gebracht.
Maar ook de naasten van onze cliënten kunnen niet tevreden zijn en in gesprek gaan met medewerkers van Techno Care, onze cliëntvertrouwenspersoon of een klacht indienen. Jouw klacht kan per mail, brief of formulier worden verstuurd, zo houden wij de informatie bijeen.
Cliënten en naasten van cliënten kunnen het klachtenformulier invullen en versturen of een klacht per brief indienen of per mail (info@techno-care.nl). De procedure is dezelfde als die voor de cliënten gevolgd wordt.
Vertrouwenspersoon
Techno Care heeft 2 interne vertrouwenspersoon voor cliënten en diens naasten:
Ronald en Tamar zijn de vertrouwenspersonen voor Techno Care.
Cliënten kunnen contact met de vertrouwenspersoon zoeken voor een gesprek en/of het helpen met het invullen van een klachtenformulier. Buiten de bezoektijden kan altijd contact met de cliëntvertrouwenspersoon worden opgenomen. Zie de hiervoor vermelde mailadressen en de info op het infobord op de locatie. Cliënten die ambulant begeleid worden, kunnen een afspraak maken voor een gesprek op onze locatie.
Klacht indienen
Jij hebt een klacht over Techno Care… en wat nu?
Jij kunt de klacht bespreken met uw (persoonlijke) begeleider. Het kan best lastig zijn om jouw onvrede open op tafel te leggen. Toch heeft het voordelen om direct in gesprek te gaan.
De begeleider kan reageren en eventueel uitleg geven. Soms is er simpelweg sprake van een misverstand; in een gesprek kan dat dan direct worden opgehelderd. Wij staan open voor jouw mening en feedback. Wanneer er een klacht wordt ingediend, dan is de uiterste beslistermijn vanuit Techno Care zes (6) weken, met de mogelijkheid tot een eenmalige verlenging van vier (4) weken. Uiteraard heeft het onze voorkeur om dit ruim binnen deze eerste 6 weken met jou besproken en opgelost te hebben. Jij kunt alleen dit gesprek met jouw (persoonlijke) begeleider aanvragen, maar dit kan ook met een vooraf door jou gekozen vriend(in)/ouder. En je mag jouw klacht ook sturen aan info@techno-care.nl of telefonisch doorgeven.
óf
Klachtenportaal Zorg
Telefoon: 0228-322 205
Westeinde 14A
1601 BJ Enkhuizen
Website: www.klachtenportaalzorg.nl
óf
Ook kun jij jouw klacht aan de betreffende gemeente melden. Voor een groot deel
van onze cliënten zal dit de gemeente Emmen zijn en zij zijn te bereiken via én op
14-0591
óf
je bespreekt jouw ongenoegen met onze interne contactpersoon, Ronald en/of
Tamar.
Onze klachtenregeling werkt niet trapsgewijs, jij mag te allen tijden zelf kiezen hoe jij jouw klacht wilt bespreken